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我們都知道教師的效能來自教學專業與教育愛心，但我們同時也發現，許多教學現場的老師，常常因為未能透過良好的溝通與他人互動，即使具備再精良的教學專業，具有再豐富的教育愛心，也無法獲得家長的肯定、學生的認同、同儕的合作。
「說話不只是說話」，除了瘖啞人士外，每個人都會開口說話，但一個老師如果拙於言詞、說話沒有趣味，學生將提不起學習興趣；如果態度惡劣、說話粗俗而充滿語言暴力，則會對學生造成重大且久遠的傷害。身為老師要能說學生喜歡聽、願意聽的話，而且清晰、有條理的講課，讓學生完全了解教學的內涵，並樂意上課，進而分享學習的心得與看法，那麼就要注意若是在課堂教學上的溝通，是要提供經驗以增進學生知識時，說話就要配合不同年齡使用恰當用語，內容要符合邏輯並要舉實例印證，才能讓學生真正的理解學習；若是在勸學生為善使其感動，那麼可以運用校園或學生的生活小故事引發思考，因為人人都愛聽故事，而人們最關心的永遠是自己，這樣的方式更能有效溝通。
「說話不但是一種技術，更是一門藝術！」一個說話流利動聽、合情合理、婉轉得體的老師，似乎有一股不可思議的魔力，可以吸引家長在不知不覺之中，贊同他的意見，並願意打開心胸，接受他傳達的教育觀念，也就是說，要讓家長看得到老師的用心，感受得到老師的愛心，就能成功經營良好的親師關係。所以，老師要能以開放、接納的態度，組織班級親師會，妥善運用家長資源，歡迎家長的加入；同時要掌握家長的家庭背景，注意學生與家長關心的事，並妥善規劃與家長聯繫時間，平時有好事就要與家長溝通，建立感情基礎、愛的存摺，不要讓家長誤認為：只要是親師通溝一定沒好事。
一句好話能使人開懷大笑，一句壞話卻會使人生氣跳腳！說話也是「藝術」，就如證嚴法師所言：「一句溫暖的話，就像往別人身上灑香水，自己也會沾到兩三滴」。一個懂得說話藝術的老師一定了解，即使相同的話題，在不同的情境、時間，面對不同的對象時，說話的原則與技巧也是不一樣的，如何以不卑不亢、幽默風趣的態度與同事合作，只有先釋出真誠與善意，彼此逐漸建立信任與認同，才能建立良好情誼，成為相知相惜的生命、學習共同體。
「水能載舟，亦能覆舟。」說話正如水一般，運用得當，能幫助老師在人際關係上如魚得水；使用不當，便可能會使老師陷入困境，甚至失去工作，而好的溝通不在於我說得多清楚，而在於對方聽得多明白！也許只因為多說了一句無心的玩笑話，卻傷害了師生情誼、破壞了親師關係，也許只因少說了一句重要的關懷，伯樂因此錯失良駒，英才因此埋沒沉隱，傷害親師生關係或是伯樂覓得良駒常只是一句話而已。溝通如何拿捏得宜實在不是一件容易的事，因此如何開口說話，而說得舌燦蓮花，自然是一門藝術了！
【2013/2/28 台北市教師研習中心】
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