【文：吳盈瑩 / 臺北市大安國小教師 】
常常聽到許多父母和老師在談，「小孩不聽話」、「講不聽」、「很難溝通」…。在孩子年幼時，對父母、權威的依賴性較高，還算聽話，但孩子到了高年級，開始進入青春期，試圖建立一個對自我的認同。這樣的自我認同，常常是有別於父母、權威加諸的評價或要求，衝突因而升高。
我們反觀，所謂的「溝通」是人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程，要孩子「聽話」只是單向的傳遞訊息，孩子未必接收到這樣的訊息。
怎麼樣才能和孩子有良好的溝通呢？我以跟孩子工作多年，加上身為媽媽的心得，歸納出「LOVE溝通」法則。也就是Listen(傾聽)、Open your mind(打開心胸)、Value(尊重、珍視)、Empathy(同理心)。
一、Listen(傾聽)
在和孩子談話時，我們常常犯一個錯誤就是單向的說，把想傳達的訊息說完就結束談話，此時孩子的聲音並沒沒機會表達。所以，和孩子溝通的第一步就是Listen(傾聽)，「先聽再說」，讓孩子有機會表達。不過，我們也常常碰到給孩子機會說，他卻不說的情況，這時可以先停下來想一想，孩子「不說」背後心理是否可能潛藏著擔心、害怕或憤怒的情緒，此時可以誠懇的告訴孩子「我真的很想聽聽看你的想法」。
二、Open your mind(打開心胸)
孩子畢竟是孩子，他們的想法不會和大人相同，在和小孩溝通時我們要學習先把自己的價值觀或標準放下，聽聽看孩子的想法，當孩子想法跟你不同時， Open your mind(打開心胸)，不要吼他、罵他、威脅他、污辱他，或急著與他說教。如果孩子的想法並無傷大雅，何不試著學習接納不同的想法。如果孩子的想法是錯誤的、偏執的，大人可以跟孩子討論行為的後果，這樣的行為給別人的感受。問問他：「這樣的結果是你想要的嗎？」、「你這樣的行為給別人的感覺是不好的(可具體說出你的感受)，你希望別人認為你是這樣的人嗎？」我們相信每個孩子都是善良的，都是能判斷是非的，所以在這樣的討論下通常孩子都能自我反省，修正自己的行為。當然，不可否認也會碰到「鐵齒」的小孩，堅持要做錯的事，父母、師長需要強制規範行為，此時也要告訴孩子自己的出發點是良善的，柔性的堅持，不需要吼他、罵他、威脅他或污辱他。
三、Value(尊重、珍視)
我們不可否認的，「父母與小孩」或是「老師與學生」都是上對下的關係，在孝順、尊師的文化思維下，小孩聽大人的話似乎被視為天經地義，許多大人心裡都認為小孩當然要聽我的，這樣的堅持就埋下彼此衝突的根源。若是我們希望得到孩子的尊重，必先從身教做起，當你用命令的、怒罵的、權威的方式與孩子說話，孩子回報的便是不尊重的態度。所以在和孩子談話時，Value(尊重、珍視)就要讓孩子感受到我很重視你的意見，我尊重你是個獨立的個體，在這樣的過程中，不管最後雙方是否能達成一致的共識，孩子都能學到尊重別人的態度，珍視和你的溝通。
四、Empathy(同理心)
所謂Empathy(同理心)就是感同身受，設身處地為他人設想的能力，在和孩子溝通和輔導時這是一個很重要的基本態度，讓孩子知道我了解你的感受，我們雖然不一定認同孩子的想法，但可以表達對孩子情緒的了解。同理心不是一昧的認同想法或是跟著孩子情緒起舞，而是一種情緒支持的表達。例如：孩子在告訴你，他對同學的不滿，你要說的是：「我知道你現在很生氣」，而不是跟著一起罵那位同學。同理心的表達不容易，必竟那和我們平時說話的習慣不同，但有著這樣的基本態度，孩子會感覺到被了解，對他們而言這就是一股強而有力的支持。
孩子的狀況常常出乎我們意料之外，要如何和孩子間有良好的溝通，除了上述的「LOVE通法則」，另外一個很重要的是要練就不和孩子情緒起舞的功力，察覺自己的情緒，適時停下來想一想該怎麼說才能達到溝通的目的。孩子是我們最好的老師，他們最真實的反應，給我們機會學習修正自己與他們談話的方式，檢視自己對待他們的態度。與孩子溝通，只要以愛為出發點，方法對了，必能幫助孩子在成長的過程中正確地表達自我，學習與人相處。
【2011/6/29 台北市教師研習中心】
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